Tworzenie konkrentej bazy wiedzy na temat każdej aplikacji ułatwia i przyspiesza naprawianie problemów oraz wdrażanie nowych specjalistów zajmujących się aplikacją. W Infinity prowadzimy spis danych dostępowych każdego klienta oraz listę znanych problemów wraz z ich rozwiązaniami krok po kroku.

Mając dostęp do wsparcia Infinity możesz w każdej chwili skontaktować się z nami na jeden z trzech sposobów: e-mail, telefon lub chat. Nasi specjaliści zawsze czekają na Twój kontakt i rozwiązywanie Twoich problemów jest ich priorytetem. Każde zgłoszenie jest odnotowywane w naszym systemie Helpdesk.

Wsparcie oparty o znaną na całym świecie i stosowaną przez liderów rynku metodyką zarządzania IT zwaną ITIL gwarantuje najlepsze efekty oraz jakość serwisu. Oferujemy wszystkie najważniejsze procedy ITIL w naszym wsparciu aplikacyjnym: Incident, Problem, Change, Configuration i Knowledge Management.

Rozbudowane raporty i elastyczna umowa to coś co odróżnia nas od konkurencji. Płacisz niską cenę za wsparcie IT dlatego, że naszym zdaniem w IT płaci się za spokój, a nie za ciągłe rozwiązywanie problemów. Naszym zdaniem IT powinno działać prewencyjnie, aby problemy nie powstawały i powinno być niewidoczne.